Эффективная коммуникация в сложных ситуациях

Программа повышения квалификации в области коммуникации и построения отношений с людьми в сложных и неожиданных ситуациях.

Количество часов -40 (из них 32 часа контактной работы). Срок обучения – 4 дня.

Программу читают преподаватели кафедры психологии кризисных и экстремальных ситуаций.

Содержание программы

1. Структура эффективной коммуникации, ее этапы;
2. Невербальные средства общения и их использование;
3. Организация пространства и структурирование времени диалога;
4. Особенности диалога в сложной ситуации;
5. Приемы активного слушания в реальном общении и по телефону;
6. Техники работы с вопросами. Типы вопросов;
7. Эффективная самопрезентация, ее составляющие;
8. Приемы саморегуляции состояния и поведения в сложных и необычных ситуациях общения;
9. Понятие "психологическое влияние";
10. Методы и приемы влияния (рациональные, эмоциональные);
11. Умение убеждать. Приемы аргументации;
12. Работа с сомнениями и возражениями клиентов;
13. Методы снижения эмоционального напряжения в диалоге и приемы изменения эмоционального состояния партнера;
14. Использование разнообразных стратегий и тактик взаимодействия с партнером в зависимости от его целей и состояния.

Стоимость обучения: 20000 руб.